A Merag oferece suporte especializado, com o primeiro atendimento sendo realizado diretamente com um atendente de Nível 3, e com um SLA de atendimento inferior à 15 minutos. Nosso experiente time de especialistas é formado por engenheiros, arquitetos e analistas de infraestrutura, que estão preparados para ajudar a sua empresa no que for preciso, independente da gravidade. Nossa equipe possui certificações nas mais importantes tecnologias, o que nos permite encontrar a melhor solução para um problema de forma rápida e eficiente. 

Em um modelo tradicional de suporte técnico, o cliente tem o seu atendimento feito em forma de escala, passando por vários níveis até ter o seu problema resolvido, o que pode levar várias horas ou até mesmo semanas. Na Merag, o atendimento é realizado diretamente por um especialista, já no último nível de atendimento, resolvendo o seu problema de forma muito mais rápida.